Регламент и технические условия облачного видеонаблюдения

1. Назначение услуги

Облачное видеонаблюдение предназначено для удаленного просмотра видео с камер, доступа к архиву, настройки прав пользователей и обслуживания камер через личный кабинет и мобильное приложение.

2. Что входит в услугу

• консультация и определение зон видеоконтроля;
• подбор камер, сетевого оборудования, PoE-питания и тарифа архива;
• монтаж камер и настройка локальной сети на объекте;
• подключение камер к серверной инфраструктуре Исполнителя;
• создание объекта, камер и пользовательских доступов;
• проверка онлайн-просмотра, записи в архив и доступа через личный кабинет;
• инструктаж пользователя по приложению и базовым действиям.

3. Архитектура сервиса

Видеоархив клиентов хранится на серверной инфраструктуре Исполнителя. Для приема, трансляции и хранения видео используется StrixVid. Платформа Двор24 / Единый сервис «Мой двор» обеспечивает web-интерфейс, мобильное приложение, учетные записи, авторизацию и управление правами.

4. Этапы подключения

1. Клиент оставляет заявку и описывает объект, зоны контроля, интернет и желаемый срок архива.
2. Исполнитель проверяет техническую возможность: питание, сеть, места установки, канал связи и совместимость оборудования.
3. Согласуются состав работ, оборудование, тариф, стоимость монтажа и порядок оплаты.
4. Выполняется монтаж, настройка камер, PoE-сети, роутера, регистратора или облачного подключения.
5. Проверяется онлайн-видео, появление записи в архиве, качество изображения и доступы пользователей.
6. Клиент получает учетные данные, инструктаж и рекомендации по безопасному использованию.

5. Тарифы архива

Срок хранения архива выбирается по тарифу за одну камеру или индивидуальным условиям. После окончания срока хранения архив может автоматически циклически перезаписываться или удаляться. Актуальные цены размещаются на главной странице сайта. Оборудование, монтаж, кабельные работы, выезд, расходные материалы и нестандартные настройки оплачиваются отдельно, если иное не согласовано с клиентом.

6. Доступ к камерам

Доступ предоставляется через личный кабинет и мобильное приложение Двор24. Пользователь обязан хранить логин и пароль конфиденциально, не публиковать их, не передавать доступ третьим лицам без необходимости и своевременно просить об отзыве доступа бывших сотрудников, жильцов или ответственных лиц.

7. Обслуживание

В рамках сопровождения исполнитель может выполнять:

• проверку доступности камер и сервера;
• диагностику проблем с сетью, питанием и интернетом;
• изменение прав пользователей по заявке клиента;
• помощь с восстановлением доступа;
• консультации по приложению и личному кабинету;
• выезд на объект, если проблему невозможно решить удаленно.

8. Ограничения и зависимости

Работа услуги зависит от факторов, которые могут находиться вне контроля исполнителя:

• наличие стабильного электропитания на объекте;
• исправность камер, роутера, PoE-коммутатора, кабеля и блока питания;
• достаточная исходящая скорость и стабильность интернет-канала;
• доступность внешних сетей передачи данных и платформы Двор24;
• правильное хранение пользователем логинов, паролей и устройств доступа;
• отсутствие самовольного изменения настроек оборудования после сдачи работ.

9. Правовые условия видеонаблюдения

Клиент отвечает за законность установки камер, выбор мест съемки, наличие прав на объект, согласование с собственником, информирование посетителей, работников, жильцов или иных лиц, если это требуется законом, договором или правилами объекта. Камеры не должны размещаться в местах, где съемка нарушает права на частную жизнь.

10. Ответственность сторон

Исполнитель отвечает за выполненные монтажные и настроечные работы в пределах согласованного объема. Клиент отвечает за предоставление достоверной информации, доступ к объекту, сохранность оборудования, своевременную оплату, законность видеонаблюдения и конфиденциальность выданных доступов.

11. Изменение и отключение услуги

Изменение тарифа, количества камер, списка пользователей, перенос камеры или отключение услуги выполняются по заявке клиента. При прекращении услуги доступ к архиву может быть остановлен после окончания оплаченного периода, если иное не согласовано сторонами.

12. Требования к объекту

• к местам установки камер, шкафа, роутера и коммутатора должен быть предоставлен безопасный доступ;
• места установки согласуются с собственником или ответственным лицом объекта;
• оборудованию требуется стабильное электропитание и место для блока питания или PoE-коммутатора;
• кабельные трассы должны позволять безопасную прокладку и защиту линий от повреждений;
• для уличных камер учитываются температура, влажность, осадки, засветка, высота и доступность обслуживания.

13. Требования к камерам

• камера или регистратор должны поддерживать согласованный видеопоток, обычно RTSP и/или ONVIF;
• модель и совместимость оборудования согласуются до монтажа;
• для постоянной записи предпочтительны проводное подключение Ethernet и питание PoE;
• разрешение, битрейт, кодек и частота кадров подбираются под интернет-канал и срок архива;
• для ночной съемки учитываются подсветка, освещение, отражения, угол обзора и расстояние до зоны контроля.

14. Интернет и передача данных

Для облачной записи важна исходящая скорость интернет-канала. Нагрузка зависит от количества камер, разрешения, кодека, битрейта и режима записи и суммируется для всех активных видеопотоков.

• при нестабильном интернете возможны задержки, пропуски записи или временная недоступность архива;
• для отдельных схем может потребоваться статический IP-адрес и настройка сетевого оборудования;
• при отсутствии статического IP по согласованию используется ретранслятор, агент или серверная схема;
• роутер должен выдерживать нагрузку камер, пользователей и остальной сети объекта.

15. Локальная сеть и PoE

• Wi-Fi для постоянной записи используется только при технической необходимости;
• PoE-коммутатор должен иметь достаточный бюджет питания для всех камер с запасом;
• кабельные линии должны быть исправны, надежно подключены и защищены от повреждений;
• место размещения оборудования должно иметь вентиляцию и доступ для обслуживания;
• пароли камер, роутера, регистратора и сервера должны быть уникальными и не заводскими.

16. Локальный архив и сервер

Характеристики сервера или NVR определяются по количеству камер, битрейту, сроку хранения и режиму записи. Отдельно согласуются диски, резервирование, место установки, электропитание, охлаждение и доступ администратора.

17. Домофония и контроль доступа

• места установки панелей, замков, реле, контроллеров и кнопок выхода согласуются до монтажа;
• электрозамки и реле должны соответствовать двери, воротам или шлагбауму;
• при интеграции проверяются камера входной группы, сеть, питание и права доступа;
• клиент своевременно отзывает доступы бывших сотрудников, жильцов или ответственных лиц.

18. Приемка работ

После настройки проверяются:

• онлайн-просмотр каждой камеры;
• появление записи в архиве и соответствие выбранному сроку хранения;
• доступ пользователя через личный кабинет или приложение;
• качество изображения в доступных условиях освещения;
• устойчивость сети и питание PoE;
• работа домофонии, замка, реле или шлагбаума, если они входят в проект.

19. Связанные документы

Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных
Согласие на обработку персональных данных
Реквизиты